Politica de rambursare

Politica de retur

Această politică de retur se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online foodraw.ro, aparținând societății FOOD RAW MATERIALS BROKER S.R.L., în conformitate cu legislația română în vigoare (OUG 34/2014).

1. Dreptul de retragere

  • Produsele achiziționate la distanță pot fi returnate fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

  • Pentru a beneficia de retur, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă la adresa de e-mail: comenzifoodraw@gmail.com

  • Contravaloarea produselor va fi rambursată în cel mult 14 zile de la data denunțării contractului, însă nu înainte de returnarea efectivă a produselor.

2. Condiții pentru returnare

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: fără lovituri, zgârieturi, ciobiri sau alte defecte fizice.

  • Ambalajul original trebuie păstrat intact.

  • În cazul deteriorării produsului sau a ambalajului, pot fi aplicate taxe administrative pentru readucerea produselor la starea inițială.

3. Produse cu lipsă de conformitate

  • Dacă produsul primit nu corespunde specificațiilor din ofertă, clientul poate solicita:

    • înlocuirea produsului, sau

    • rambursarea integrală a contravalorii.

  • Produsul poate fi înlocuit cu unul de valoare mai mare (cu plata diferenței), sau de valoare mai mică (cu rambursarea diferenței).

  • Costurile de retur și transport sunt suportate de foodraw.ro.

4. Produse defecte

  • Produsele nefuncționale sau cu vicii de fabricație vor fi înlocuite imediat, cu condiția notificării în scris în termen de 14 zile de la primirea coletului.

  • Dacă produsul nu mai este disponibil, clientul poate alege între:

    • un produs similar, sau

    • rambursarea integrală a contravalorii.

  • Costurile de transport pentru returnarea și livrarea produsului înlocuitor sunt suportate integral de foodraw.ro.

5. Excepții de la retur

Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă modificări fizice rezultate din manipularea necorespunzătoare de către client.