Întrebări despre produse și comenzi

Cum pot găsi un produs anume în magazin?

Pentru a identifica un produs, vă rugăm să utilizați funcția de căutare din partea superioară a site-ului. Introduceți termenii doriți, iar dacă produsul există, vor fi afișate rezultatele corespunzătoare.

Pot plasa comenzi ca persoană juridică?

Da, foodraw.ro acceptă comenzi și din partea persoanelor juridice. Pentru emiterea facturii fiscale pe firmă, este necesar să completați datele companiei atunci când vi se solicită, fie la crearea contului, fie în timpul plasării comenzii

Cum procedez dacă vreau ca livrarea să fie făcută la o altă adresă decât cea din contul meu?

În timpul finalizării comenzii, veți avea posibilitatea să introduceți o adresă de livrare diferită față de cea salvată în cont.

Administrarea contului de client

Am uitat parola contului. Ce trebuie să fac?

Dacă nu vă mai amintiți parola, folosiți opțiunea „Recuperare parolă”, disponibilă în pagina de autentificare a contului

Cum pot modifica informațiile din contul meu?

Pentru a actualiza datele personale, autentificați-vă în cont și accesați opțiunea „Actualizare cont” din secțiunea „Contul meu”

Este obligatoriu să am cont pentru a putea cumpăra?

Da, pentru a efectua comenzi pe acest site este necesară crearea unui cont de utilizator. Acesta poate fi creat inclusiv după adăugarea produselor în coșul de cumpărături

Pot modifica o comandă deja plasată?

Dacă doriți modificarea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact de pe site și să menționați ID-ul comenzii, disponibil în istoricul comenzilor

Pot vedea detalii despre comenzile anterioare?

Da, istoricul comenzilor poate fi consultat din secțiunea „Istoric comenzi” a contului dvs.

Întrebări generale

Pot ridica personal comanda de la depozit?

Da, comenzile pot fi ridicate direct de la depozitul nostru situat pe str. Constructorului nr. 22, Cornetu, Ilfov. Ridicarea este posibilă doar după plasarea comenzii online și confirmarea acesteia telefonic sau prin e-mail.

Cum pot achiziționa un produs care nu este momentan în stoc?

Pentru informații suplimentare privind disponibilitatea produselor, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin formularul de contact de pe site

Ce fac dacă am nevoie de informații care nu sunt afișate pe site?

În acest caz, ne puteți contacta telefonic sau prin formularul de contact pentru detalii suplimentare

Este posibilă plata ramburs?

Da, comenzile pot fi achitate atât ramburs, la livrare, cât și prin ordin de plată sau online cu cardul bancar

În cât timp se livrează comenzile?

În mod obișnuit, comenzile procesate în timpul săptămânii până la ora 13:00 sunt livrate în termen de 24–48 de ore. Comenzile plasate în weekend sunt procesate începând cu prima zi lucrătoare.

Ce se întâmplă dacă livrarea întârzie?

De regulă, coletele sunt expediate cât mai rapid din depozitul foodraw.ro. Totuși, pot apărea întârzieri cauzate de factori precum condiții meteo nefavorabile sau lipsa temporară a stocului. În astfel de situații, veți fi informat în timp util.

Oferiți consultanță sau recomandări de specialitate?

Produsele sunt prezentate conform informațiilor furnizate de producători. Pentru recomandări medicale sau tratarea unor afecțiuni, vă sfătuim să consultați un specialist înainte de achiziționarea oricărui produs.

Livrați și în afara României?

Da, oferim servicii de livrare internațională și putem expedia produsele în următoarele țări din Uniunea Europeană: Ungaria, Cehia, Bulgaria, Germania, Belgia, Olanda, Austria, Italia, Franța, Danemarca, Irlanda, Polonia, Portugalia și Spania continentală.